Salesforce 近日敲定收购语音客服 AI 公司 Cresta，计划把 Cresta 的语音智能体能力接入自家服务产品，让电话咨询可以在无需人工介入的情况下完成。
这笔交易延续了今年的一条主线：AI 智能体正在从聊天窗口走向真实业务流程。电话客服是最先被改造的场景之一——它流程固定、量大、对响应速度敏感，也因此成为语音智能体落地的试验场。对 Salesforce 而言，收购补强的是其客服云在语音渠道上的最后一块拼图；对行业而言，语音智能体与人工客服的分工边界，将成为接下来需要回答的问题。
Salesforce 近日敲定收购语音客服 AI 公司 Cresta，计划把 Cresta 的语音智能体能力接入自家服务产品，让电话咨询可以在无需人工介入的情况下完成。
这笔交易延续了今年的一条主线：AI 智能体正在从聊天窗口走向真实业务流程。电话客服是最先被改造的场景之一——它流程固定、量大、对响应速度敏感，也因此成为语音智能体落地的试验场。对 Salesforce 而言，收购补强的是其客服云在语音渠道上的最后一块拼图；对行业而言，语音智能体与人工客服的分工边界，将成为接下来需要回答的问题。
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